Reinigungsvertrag: Was Hausverwaltungen vorher klären sollten

1. Leistungsverzeichnis statt Sammelbegriff

„Unterhaltsreinigung nach Bedarf“ ist keine Leistungsbeschreibung, sondern eine Einladung zum Streit. Ein brauchbares Verzeichnis nennt Raum für Raum, was in welchem Turnus geschieht – Treppenhaus wöchentlich, Keller monatlich, Fenster zweimal jährlich.

Der Nebeneffekt ist wichtiger als die Rechtssicherheit: Erst ein Verzeichnis macht drei Angebote vergleichbar. Ohne Verzeichnis vergleichen Sie Zahlen, die sich auf unterschiedliche Leistungen beziehen.

2. Festpreis statt Stundensatz

Für Betriebskostenabrechnungen brauchen Sie einen gleichbleibenden Monatsbetrag. Stundenabrechnungen schwanken, sind schwer zu prüfen und führen regelmäßig zu Rückfragen von Mietern.

Im Festpreis sollten Personal, Reinigungsmittel, Geräte und Anfahrt enthalten sein. Sonderleistungen – Grundreinigung, Fensterreinigung, Sonderreinigung nach Schaden – werden separat angeboten und separat abgerechnet.

3. Vertretung bei Urlaub und Krankheit

Die Frage, die selten im Vertrag steht und fast immer relevant wird. Formulieren Sie sie ausdrücklich: Wer kommt, wenn die reguläre Kraft ausfällt, und wie wird sichergestellt, dass die Vertretung das Objekt kennt?

Gute Antwort: eine eingearbeitete Vertretung, die das Objekt vorher mindestens einmal begleitet hat. Schlechte Antwort: „Wir schicken jemanden.“

4. Schlüssel und Zutritt

• Übergabe gegen Quittung, mit Nummer und Datum
• Verwahrung ohne Adresszuordnung, damit ein verlorener Schlüssel nicht zur Wohnung führt
• Regelung für den Verlustfall inklusive Schließanlage
• Bei Transpondersystemen: Wer programmiert, wer sperrt, wer zahlt

Klären Sie außerdem, wie der Zutritt bei kurzfristigem Personalwechsel organisiert wird. Ein Schlüssel, der zwischen Mitarbeitern weitergereicht wird, ist ein Haftungsrisiko.

5. Nachweis und Kontrolle

Ein Reinigungsnachweis im Haus mit Datum, Uhrzeit und Kürzel ist die einfachste Form der Qualitätssicherung und die wirksamste Beschwerdeprävention.

Ergänzend sinnvoll: eine Objektbegehung mit der Verwaltung, ein- bis zweimal pro Jahr. Dabei lassen sich Turnus und Leistungsverzeichnis anpassen, bevor sich Unzufriedenheit aufbaut.

6. Laufzeit, Kündigung, Preisanpassung

Preisanpassungen sind bei mehrjährigen Verträgen normal – Löhne und Materialkosten steigen. Wichtig ist, dass sie angekündigt, begründet und in ihrem Umfang nachvollziehbar sind.

7. Ein Ansprechpartner mit Namen

Bei kleinen und mittleren Objekten ist das der entscheidende Punkt. Wenn die Verwaltung jemanden anrufen kann, der das Haus kennt und entscheiden darf, werden aus Problemen kurze Telefonate.

Fragen Sie danach konkret: Wer ist mein Ansprechpartner, unter welcher Nummer, in welcher Zeit – und wer entscheidet, wenn er im Urlaub ist?